Especialistas na área de recursos humanos afirmam que os principais motivos que levam à dispensa de profissionais das empresas estão mais relacionados aos problemas de comportamento e relacionamento humano do que ao desempenho nas atividades realizadas e resultados. Atualmente, nota-se que o bom relacionamento entre as pessoas no ambiente corporativo é fundamental para a circulação das informações, para a motivação dos profissionais, para o desempenho das equipes e, consequentemente, para os resultados da corporação.
Para Daniel Goleman, autor do livro Inteligência Emocional, “a incapacidade das pessoas em lidar com as próprias emoções pode ter como consequência a destruição de vidas e o abalo de carreiras promissoras”. Para ele, “as pessoas com prática emocional bem desenvolvida têm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e de serem eficientes em suas vidas, dominando os hábitos mentais que fomentam sua produtividade.”
Para desenvolver a inteligência emocional, Goleman apresenta cinco etapas:
1. Autoconhecimento
Voltar a atenção para o reconhecimento e compreensão das nossas emoções e impulsos, bem como para o efeito desses aspectos sobre as outras pessoas. Nos momentos em que somos colocados em algum desafio que gere mudança no nosso estado emocional, podemos nos perguntar: “Que emoção estou sentindo nesse momento?” “Por que estou sentindo isso?” “Quais as consequências dessa emoção para mim e para as pessoas que me cercam?”
Desenvolver uma visão verídica de nós mesmos, com nossos pontos fortes e nossos pontos de melhoria, favorece a autoconfiança.
2. Autogerenciamento
É o poder de controlar ou redirecionar emoções que nos tiram o equilíbrio e o pensamento lógico. O autocontrole nos permite pensar antes de agir; administrarmos impulsos que podem nos fazer explodir e causar arrependimento em seguida. Nos oferece segurança para encararmos os desafios e também nos deixa mais abertos às mudanças.
3. Automotivação
É o interesse por realizações que vão além do dinheiro e poder. É a identificação dos nossos dons e talentos e os uso destes nas atividades pessoais e profissionais, trazendo contribuição para a sociedade e o mundo ao nosso redor. A automotivação nos ajuda a perseguir os objetivos com iniciativa, foco e otimismo, mesmo diante dos desafios que a vida apresenta.
4. Empatia e visão sistêmica
É a capacidade de suspender julgamentos, entender o mapa mental do outro, colocar-se no seu lugar dessa pessoa, compreender suas necessidades e tomar ações direcionadas a servir.
Pensar sistemicamente exige uma nova forma de olhar o mundo, o homem, e consequentemente, exige também uma mudança de postura por parte de quem olha. Esta nova postura propicia ampliar o foco e entender que o indivíduo não é o único responsável por ser portador de um comportamento, mas sim que existem relações que favorecem e mantém essa forma de agir.
5. Comunicação, Influência e Liderança
É a capacidade de comunicar-se com eficiência, emitindo mensagens com foco no perfil do interlocutor e buscando a melhor forma para dizer o que deseja. Também entra nesse item a ação de influenciar pessoas por meio do comportamento e da comunicação, negociar, administrar conflitos e mover grupos em direção a um objetivo comum. Assim, construímos alianças e desenvolvemos nossa habilidade de tomar ações de liderança de acordo com cada situação vivenciada.
Cecília Lima é Coach de Comunicação e Liderança