Sabe aquela situação em que você deseja comunicar algo e não obtém os resultados almejados? Isso não é uma particularidade sua, acontece com muita gente! E quando ocorre, frases como estas podem vir à mente: “Ele é resistente demais!”, “Ela é durona”, “Ele fala demais!”,“Fulano é uma incógnita!”, entre outras.
Para um bom comunicador, não existem problemas no interlocutor. Ele enxerga o outro, analisa o perfil e rapidamente torna-se flexível para se expressar da maneira mais compreensível ao outro. E faz isso quantas vezes forem necessárias!
Um bom caminho para conseguir esse dinamismo é entender os perfis de comunicador, saber como identificá-los e agir perante cada um deles de forma específica.
Os estilos de comunicador são quatro: autoritário, amigável, analítico e expressivo. Todos os perfis têm seus aspectos positivos e também os negativos, quando é muito marcante.
A pessoa com perfil autoritário gosta de ter suas ideias valorizadas e de dominar as situações. Ela sabe exatamente o que quer e como conseguir o que deseja. Expressa-se com clareza, firmeza e vai sempre direto ao assunto tratado. Não tem receio de enfrentar ideias contrárias e circunstâncias adversas. Pode ser julgada como “durona” ou “dona da verdade”. Para colocar suas idéias a uma pessoa com esse perfil, seja direto, mas evite a discordância. Busque pontos de concordância com a visão dela e faça conexões com a visão que deseja apresentar, usando a conjunção “e”.
O estilo amigável é extrovertido, receptivo, mostra-se amigo de todos e evita situações de conflito. É conservador e prefere não se arriscar e nem confrontar diretamente o interlocutor. Tem boa habilidade para ouvir o outro, gosta de conversar e é sorridente. Pede conselhos e opiniões constantemente. Pode ser taxado erroneamente de “maria vai com as outras”. Para obter resultados com esse perfil, use perguntas que o estimulem a colocar ponto de vista e seu entendimento acerca do assunto tratado. Cheque o entendimento e estabeleça acordos claros.
Necessidade de ter dados e informações detalhadas e exatas é característica do perfil analítico. A pessoa que tem tal estilo como o predominante pondera aspectos negativos e positivos para se sentir segura antes de decidir. Por ser lógica, não evita questionamentos de qualquer natureza. Pode ser julgada como “indagadora” ou “chata”. Ao identificar um interlocutor de estilo analítico ofereça dados e fatos detalhados e responda suas perguntas com calma e educação. Quando necessário, estimule a tomada de decisão.
O perfil expressivo é cativante. Faz contatos fáceis em ambientes novos, com postura forte e demonstra prazer em dar opiniões. Ele leva em conta quem é o interlocutor, quem o interlocutor conhece, quais são suas possibilidades, parcerias, contatos e a que grupos pertence. Assume riscos desde que obtenha ganhos para sua autoestima e reconhecimento. Pode ser taxado de “matraca” ou “narcisista”. Para obter conexão com esse perfil, esteja aberto a compartilhar informações pessoais na medida em que isso não te incomodar. Se necessário, tome a palavra com sutileza e gentileza.
A flexibilidade é uma disposição de extrema importância para você atingir seus objetivos e construir confiança nos relacionamentos. Ela precisa ser praticada em todas as situações de comunicação. Quanto mais opções de respostas eficazes você tiver aos diferentes perfis, maior será sua habilidade de influência e liderança.